Rückgabe und Umtausch

Bei Dyulokha möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Obwohl wir bestrebt sind, die höchsten Qualitätsstandards für unsere Waren sicherzustellen, verstehen wir, dass es Fälle geben kann, in denen eine Rücksendung erforderlich ist.

Beachten Sie außerdem beim Kauf von Waren in unserem Online-Shop, dass das Erscheinungsbild des Schmucks auf Bildern aufgrund von Unterschieden bei Beleuchtung und Bildschirmeinstellungen leicht von der tatsächlichen Ware abweichen kann. 

Rückgaben

Produkte werden in den USA und Indien innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf für Gutschriften oder Umtausch akzeptiert. Alle Waren müssen in einwandfreiem Verkaufszustand sein und den Kaufbeleg enthalten. Alle Waren müssen in intakter Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich Schmuckschatullen und Beuteln. Darüber hinaus sind Foto- oder Videobeweise für etwaige Schäden erforderlich. Ausschlüsse gelten, bitte beachten Sie:

Berechtigte Waren

  • Beschädigte oder defekte Waren können zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Nicht zugelassene Waren

  • Personalisierte oder veränderte Waren können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  • Unbeschädigt eintreffende Ware ist von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen.
  • E-Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  • Bestimmte Artikel in limitierter Auflage und im Sonderangebot können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  • Online zur Abholung im Geschäft erworbene Waren können nicht zurückgegeben werden. Ein Umtausch ist jedoch möglich.
  • Mit E-Geschenkkarten oder Guthaben gekaufte Waren können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Rückgabeprozess für einen Online-Kauf

Dyulokha bietet kostenlosen Versand für berechtigte Rücksendungen an. Sie können dies auf eine der folgenden Arten tun:

  • Kontaktieren Sie uns und einer unserer Kundenberater wird Ihnen weiterhelfen.
  • Sie können Ihre Waren auch in unseren Dyulokha-Geschäften in den USA (Frisco, Texas) und Indien (Hyderabad, Telangana) zurückgeben.
  • Bei Lieferungen nach Hause müssen die Waren am selben Tag physisch im Geschäft zurückgegeben werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
  • Bei Abholung im Geschäft bieten wir nur Umtausch an; Rückgaben sind nicht möglich. Umtausch muss zum Zeitpunkt der Abholung eingeleitet werden und kann nicht mehr durchgeführt werden, sobald der Kunde das Geschäft verlassen hat.

Rückversand

Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Börsen

Wenn Sie Ihren Schmuck aufgrund eines beschädigten oder defekten Artikels gegen einen Schmuck einer anderen Größe oder eines anderen Stils umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um einen Umtausch zu vereinbaren.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu vereinbaren.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald Dyulokha die beschädigten Artikel erhält oder überprüft, dass die Rücksendungen dem auf den bereitgestellten Foto- oder Videobeweisen dargestellten Zustand entsprechen.

Für Online-/Telefonkäufe

Bei Käufen mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt eine Gutschrift auf das Konto des ursprünglichen Karteninhabers, über das der Kauf getätigt wurde. Wenn für diesen Kauf eine Kredit- oder Debitkarte verwendet wurde, gelten zusätzlich die Bedingungen der Vereinbarung zwischen dem Karteninhaber und dem Herausgeber dieser Kreditkarte. Geschenkempfänger haben lediglich Anspruch auf einen Umtausch. Bei Käufen über PayPal erfolgt eine Gutschrift direkt über PayPal.

Für Einkäufe im Geschäft

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Rückerstattungen werden nur für Käufe per Bargeld oder Scheck an den ursprünglichen Käufer gewährt; Käufe per Kredit- oder Debitkarte werden dem Konto des ursprünglichen Karteninhabers gutgeschrieben, über das der Kauf getätigt wurde. Wenn für diesen Kauf eine Kredit- oder Debitkarte verwendet wurde, gelten auch die Bedingungen der Vereinbarung zwischen dem Karteninhaber und dem Herausgeber dieser Kreditkarte. Rückerstattungen für Käufe per Scheck werden per Firmenscheck nach Vorlage des Kaufbelegs und nur dann ausgestellt, wenn die Gelder bei Dyulokha eingegangen sind. Barkäufe über 300 $ werden per Postscheck erstattet. Geschenkempfänger haben Anspruch auf einen Umtausch.