अपने ऑर्डर पर मेरी नज़र कैसे रह सकती है?

एक बार आपका ऑर्डर शिप हो जाने के बाद, आपको ईमेल के ज़रिए एक ट्रैकिंग नंबर मिलेगा। आप कूरियर की वेबसाइट पर अपने ऑर्डर की प्रगति की निगरानी के लिए इस ट्रैकिंग नंबर का उपयोग कर सकते हैं।

मेरा ऑर्डर भेजने में कितना समय लगेगा?

ऑर्डर प्रोसेसिंग में आम तौर पर 2-3 व्यावसायिक दिन लगते हैं। डिलीवरी 5-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर होती है, जो आपके भौगोलिक स्थान पर निर्भर करता है।

क्या मैं अपने ऑर्डर की सामग्री बदल सकता हूँ?

आपके ऑर्डर में बदलाव प्लेसमेंट के 24 घंटे के भीतर संभव है। कृपया त्वरित सहायता के लिए हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।

यदि मेरा ऑर्डर खो जाए या चोरी हो जाए तो क्या होगा?

खोए या चोरी हुए ऑर्डर के मामले में, तुरंत हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें। हम कूरियर जांच शुरू करेंगे और आवश्यकतानुसार प्रतिस्थापन या धनवापसी विकल्पों पर विचार करेंगे।

क्या कोई और मेरा ऑर्डर ले सकता है?

सुरक्षा कारणों से, हम ऑर्डर पर नामित ग्राहकों तक ही पिकअप को सीमित रखते हैं। इसमें बिलिंग जानकारी में सूचीबद्ध ग्राहक (जैसे, क्रेडिट कार्ड धारक) और/या चेकआउट के दौरान डिलीवरी विवरण अनुभाग में निर्दिष्ट ग्राहक शामिल हैं। आपको अपना ऑर्डर लेते समय ईमेल पुष्टिकरण और इनमें से किसी एक नाम से मेल खाता एक वैध, सरकारी-जारी फोटो आईडी प्रस्तुत करना होगा।

आप कौन सी भुगतान पद्धतियां स्वीकार करते हैं?

हम वीज़ा, मास्टरकार्ड, अमेरिकन एक्सप्रेस और डिस्कवर सहित सभी प्रमुख क्रेडिट और डेबिट कार्ड स्वीकार करते हैं। इसके अतिरिक्त, हम आपकी सुविधा के लिए PayPal, Gpay और Klarna भी स्वीकार करते हैं।

क्या मेरी भुगतान जानकारी सुरक्षित है?

हम आपकी सुरक्षा को प्राथमिकता देते हैं। सभी लेन-देन SSL तकनीक का उपयोग करके एन्क्रिप्ट किए जाते हैं, और हम आपकी भुगतान जानकारी संग्रहीत नहीं करते हैं। हमारी पूरी गोपनीयता नीति यहाँ देखें।

क्या मैं किश्तों में भुगतान कर सकता हूँ?

हम अपने पार्टनर, क्लारना के माध्यम से ब्याज-मुक्त किस्त भुगतान विकल्प प्रदान करते हैं। चेकआउट के दौरान बस क्लारना को अपनी भुगतान विधि के रूप में चुनें।

35 डॉलर से अधिक के ऑर्डर पर 4 ब्याज मुक्त भुगतान उपलब्ध हैं।

क्लार्ना उपहार कार्ड खरीदने के लिए उपलब्ध नहीं है।

अभी खरीदारी करें और क्लार्ना के साथ अपनी लागत को 4 ब्याज-मुक्त भुगतानों में विभाजित करें। क्लार्ना के ऑनलाइन और इन-स्टोर भुगतान विधियों के बारे में यहाँ और जानें।

मुझे भुगतान में परेशानी आ रही है। मुझे क्या करना चाहिए?

अगर आपको भुगतान में कोई समस्या आ रही है, तो कृपया सुनिश्चित करें कि आपके कार्ड का विवरण सही तरीके से दर्ज किया गया है, जिसमें बिलिंग पता भी शामिल है। अगर समस्या बनी रहती है, तो अपने बैंक से संपर्क करें या आगे की सहायता के लिए हमारी क्लाइंट सलाहकार टीम से संपर्क करें।

आपके डिलीवरी विकल्प और शुल्क क्या हैं?

हम अमेरिका के सभी 50 राज्यों में डिलीवरी करते हैं ताकि हर कोई द्युलोखा के बेहतरीन उत्पादों का आनंद ले सके!

• मानक शिपिंग: $8.99
• एक्सप्रेस शिपिंग: $16.99
• अगले दिन शिपिंग: $24.99
• स्थानीय डिलीवरी: $5.99 / $7.99

अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारा लिंक देखें शिपिंग नीति.

चेकआउट के समय मुझे केवल एक ही शिपिंग विकल्प क्यों दिया जाता है, और इसकी कीमत दोगुनी क्यों दिखाई देती है?

चेकआउट के दौरान केवल एक शिपिंग विकल्प का सामना करने का कारण, जो कि दोगुना कीमत वाला प्रतीत होता है, यह है कि कार्ट में कई आइटम अलग-अलग गोदामों से भेजे जा रहे हैं - एक अमेरिका से और दूसरा भारत से। दोगुनी शिपिंग लागत से बचने के लिए, आपके पास दो विकल्प हैं: या तो मुफ़्त शिपिंग के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए ऑर्डर मूल्य को $300 तक बढ़ाएँ या केवल इन-स्टोर पिकअप के लिए निर्दिष्ट आइटम जोड़ें।

क्या मेरा शिपमेंट एकाधिक पैकेजों में वितरित किया जाएगा?

निश्चित रूप से, यदि आपके ऑर्डर में विभिन्न गोदामों में रखे गए सामान शामिल हैं, तो इसके परिणामस्वरूप कई शिपमेंट हो सकते हैं; अन्यथा, इसे एक ही पैकेज में वितरित किया जाएगा।

क्या मैं कुछ वस्तुओं को स्वयं उठा सकता हूँ तथा अन्य को भेज सकता हूँ?

वर्तमान में, हम केवल तीन विकल्प प्रदान करते हैं: या तो स्टोर में पिकअप, स्थानीय डिलीवरी या आपके पसंदीदा पते पर शिपिंग। हमारे पास पिकअप, स्थानीय डिलीवरी और शिपिंग के लिए ऑर्डर को एक साथ विभाजित करने की क्षमता नहीं है। कृपया चेकआउट के समय अपने लिए सबसे सुविधाजनक विकल्प चुनें।

उत्पादों के लिए इन-स्टोर पिकअप का विकल्प क्यों दिखाई देता है, लेकिन चेकआउट के दौरान यह संकेत देता है कि पिकअप उपलब्ध नहीं है?

जबकि हमारे उत्पाद "स्टोर में पिक अप" विकल्प के रूप में प्रदर्शित हो सकते हैं, उपलब्धता इन्वेंट्री और स्थान जैसे कारकों के आधार पर भिन्न हो सकती है। यदि आपको चेकआउट के दौरान यह संदेश मिलता है कि पिक अप उपलब्ध नहीं है, तो संभव है कि आपके द्वारा चुना गया आइटम वर्तमान में आपके चुने हुए स्थान पर इन-स्टोर पिकअप के लिए योग्य नहीं है या संभवतः आपके कार्ट में कई आइटम होने के कारण यह प्रतिबंध है।

मैं चेकआउट प्रक्रिया के दौरान अलग-अलग वस्तुओं के लिए एकाधिक शिपिंग पते कैसे इंगित कर सकता हूं?

हम प्रत्येक ऑर्डर के लिए केवल एक शिपिंग पता ही दे सकते हैं। यदि आपको अलग-अलग पतों पर आइटम भेजने की आवश्यकता है, तो आपको प्रत्येक पते के लिए अलग-अलग ऑर्डर देने होंगे।

हमारी वेबसाइट पर स्थानीय डिलीवरी विकल्प क्यों दिखाई देता है, फिर भी यह चेकआउट प्रक्रिया के दौरान क्यों नहीं दिखाई देता?

वर्तमान में, स्थानीय डिलीवरी विकल्प विशिष्ट ज़िप कोड तक ही सीमित है, क्योंकि हम अपने कवरेज क्षेत्र को व्यापक बनाने के लिए लगन से प्रयास कर रहे हैं।

क्या मैं अपना ऑर्डर किसी अंतर्राष्ट्रीय स्थान पर भेज सकता हूँ?

हां, हमारी अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग सेवाएं वर्तमान में भारत और संयुक्त राज्य अमेरिका के गंतव्यों तक सीमित हैं।

यदि मेरा पैकेज नहीं मिल पाता तो मुझे क्या कदम उठाने चाहिए?

हमें खेद है कि आपको अभी तक अपना पैकेज नहीं मिला है। कृपया अपने सामने के बरामदे, साइड डोर, गैरेज क्षेत्र और मेलबॉक्स की जांच करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह छिपा हुआ नहीं है। यदि आपका पैकेज 3 और व्यावसायिक दिनों में भी नहीं आता है, तो हमसे संपर्क करें। हम गलत या पिछले पते पर भेजे गए शिपमेंट या फ़ॉरवर्डिंग कंपनी को भेजे गए ऑर्डर के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं। समस्या को हल करने में मदद के लिए कृपया हमारी क्लाइंट सलाहकार टीम से संपर्क करें ।

यदि मैं अपना ऑर्डर प्राप्त करने के लिए घर पर न रहूं तो क्या होगा?

यदि आप उन वस्तुओं की डिलीवरी के समय उपलब्ध नहीं हैं जिनके लिए हस्ताक्षर की आवश्यकता होती है, तो हमारी कूरियर/स्थानीय डिलीवरी सेवा आमतौर पर आपके पैकेज को डिलीवर करने के लिए कई प्रयास करेगी। वैकल्पिक रूप से, वे पास के कूरियर स्टोर या हमारे स्टोर से पुनः डिलीवरी या पिकअप की व्यवस्था करने के निर्देशों के साथ एक सूचना छोड़ सकते हैं।

यदि आप उन वस्तुओं की डिलीवरी के समय उपलब्ध नहीं हैं जिनके लिए हस्ताक्षर की आवश्यकता नहीं है, तो हमारी कूरियर सेवा आमतौर पर पैकेज को सामने के बरामदे में, गैराज के दरवाजे के पास या मेलबॉक्स में छोड़ देगी।

आपकी वापसी नीति क्या है?

हम खरीद के 24 घंटे के भीतर रिटर्न स्वीकार करते हैं। सभी सामान बिक्री योग्य स्थिति में होने चाहिए, साथ ही बिक्री रसीद भी होनी चाहिए। सभी सामान को उसकी मूल पैकेजिंग के साथ वापस किया जाना चाहिए, जिसमें ज्वेलरी बॉक्स और पाउच शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, किसी भी नुकसान का फोटोग्राफिक या वीडियो सबूत आवश्यक है। हमारी पूरी रिटर्न पॉलिसी यहाँ देखें।

मैं ऑनलाइन खरीदी गई वस्तु कैसे वापस करूँ?

हम पात्र रिटर्न के लिए मानार्थ शिपिंग प्रदान करते हैं, आप निम्न में से किसी के माध्यम से ऐसा कर सकते हैं:

• हमसे संपर्क करें और हमारा एक ग्राहक सलाहकार आपकी सहायता करेगा।
• आप अपना माल अमेरिका (फ्रिस्को, टेक्सास) और भारत (हैदराबाद, तेलंगाना) में स्थित हमारे द्युलोखा स्टोर्स पर भी वापस कर सकते हैं।
• घर पर डिलीवरी के लिए, रिफंड पाने के लिए सामान को उसी दिन स्टोर में भौतिक रूप से वापस करना होगा जिस दिन उसे डिलीवर किया गया था।
• स्टोर में पिकअप के लिए, हम केवल एक्सचेंज की सुविधा देते हैं; रिटर्न उपलब्ध नहीं है। एक्सचेंज की शुरुआत पिकअप के समय ही की जानी चाहिए और ग्राहक के स्टोर परिसर से चले जाने के बाद इसकी सुविधा नहीं दी जा सकती।

क्या मैं किसी भी स्टोर में सामान वापस कर सकता हूँ?

बिल्कुल! आप अपने क्षतिग्रस्त सामान को फ्रिस्को, टेक्सास में हमारे एकमात्र स्टोर पर वापस कर सकते हैं। बस याद रखें, प्रत्येक आइटम को हमारी वापसी पात्रता मानदंडों को पूरा करना होगा, और आपको वापसी के समय अपनी खरीद का प्रमाण प्रदान करना होगा।

अगर मैं इसके बदले में कुछ बदलना चाहूं तो क्या होगा?

हमसे संपर्क करें और हमारा एक ग्राहक सलाहकार आपकी सहायता करेगा।

क्या मुझे उत्पाद वापस करने पर शुल्क देना होगा?

वापसी शिपिंग शुल्क ग्राहक की जिम्मेदारी है, जब तक कि वापसी हमारी ओर से किसी त्रुटि के कारण न हो।

रिटर्न की प्रक्रिया में कितना समय लगता है?

जब हमें लौटाई गई वस्तु प्राप्त हो जाए, तो कृपया हमें आपकी वापसी की प्रक्रिया करने तथा मूल भुगतान विधि में धन वापसी आरंभ करने के लिए 14 दिन का समय दें।

मैं खाता कैसे बना सकता हूँ?

आप हमारी वेबसाइट पर 'साइन अप' बटन पर क्लिक करके एक खाता बना सकते हैं, फिर अपनी व्यक्तिगत जानकारी दर्ज करने और पासवर्ड बनाने के लिए निर्देशों का पालन करें।

मैं अपना पासवर्ड भूल गया हूँ। मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं, तो कृपया लॉगिन पेज पर 'पासवर्ड भूल गए' लिंक पर क्लिक करें। आपको अपना ईमेल पता दर्ज करने के लिए कहा जाएगा, और हम आपको अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए एक लिंक भेजेंगे।

मैं अपनी खाता जानकारी कैसे अपडेट कर सकता हूं?

अपने खाते में लॉग इन करें और 'खाता सेटिंग' पृष्ठ पर जाएँ। यहाँ, आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी, शिपिंग पता और भुगतान विधियाँ अपडेट कर सकते हैं।

क्या मेरी व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित है?

हम डेटा सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए उन्नत एन्क्रिप्शन और सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं। हमारी पूरी गोपनीयता नीति यहाँ देखें।

मैं ई-गिफ्ट कार्ड कैसे खरीद सकता हूं?

ई-गिफ्ट कार्ड सीधे हमारी वेबसाइट पर खरीदे जा सकते हैं। बस 'गिफ्ट कार्ड' पेज पर जाएँ, मनचाही राशि चुनें और चेकआउट के लिए आगे बढ़ें।

क्या ई-गिफ्ट कार्ड का उपयोग अन्य छूट कोड के साथ किया जा सकता है?

हां, ई-गिफ्ट कार्ड को भुगतान के एक रूप के रूप में माना जाता है, इसलिए उनका उपयोग किसी भी सक्रिय डिस्काउंट कोड के साथ किया जा सकता है।

यदि मैं अपना ई-गिफ्ट कार्ड खो दूं तो क्या होगा?

अपने ई-गिफ्ट कार्ड को नकदी की तरह संभालें; अगर खो जाए, तो उसे बदला नहीं जा सकता। हालाँकि, अगर आपके पास मूल खरीद रसीद या ईमेल पुष्टि है, तो कृपया सहायता के लिए हमारे ग्राहक सलाहकारों से संपर्क करें।

क्या मैं ई-गिफ्ट कार्ड की धनवापसी या विनिमय कर सकता हूँ?

ई-गिफ्ट कार्ड वापस नहीं किए जा सकते और उन्हें नकद में नहीं बदला जा सकता। कृपया हमारी रिफंड नीति की समीक्षा अवश्य करें।

क्या आप अपने उत्पादों पर वारंटी प्रदान करते हैं?

हां, हम अपने उत्पादों की गुणवत्ता पर कायम हैं। ज़्यादातर आइटम निर्माण दोषों को कवर करने वाली एक साल की वारंटी के साथ आते हैं। कृपया विशिष्ट वारंटी विवरण के लिए उत्पाद पृष्ठ देखें।

क्या मैं ऐसा उत्पाद ऑर्डर कर सकता हूँ जो वर्तमान में स्टॉक से बाहर है?

स्टॉक से बाहर के उत्पादों के लिए, हम 'उपलब्ध होने पर मुझे ईमेल करें' विकल्प प्रदान करते हैं। जैसे ही आइटम स्टॉक में वापस आएगा, आपको एक ईमेल सूचना प्राप्त होगी।

क्या आपके पास कोई भौतिक स्टोर है?

हां, हमारे पास भौतिक स्थान हैं। आप वेबसाइट पर हमारे स्टोर लोकेटर को पा सकते हैं, जो आपको हमारे भौतिक स्थानों के पते और घंटे प्रदान करेगा।

मेरा एक प्रश्न है जो यहाँ सूचीबद्ध नहीं है। मैं ग्राहक सेवा से कैसे संपर्क कर सकता हूँ?

हम आपकी मदद के लिए यहाँ हैं! आप हमारी वेबसाइट पर 'हमसे संपर्क करें' लिंक पर क्लिक करके हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क कर सकते हैं। हमारी टीम आपके किसी भी प्रश्न या चिंता के समाधान के लिए तैयार है।