रिटर्न और एक्सचेंज
द्युलोखा में, हम चाहते हैं कि आप अपनी खरीदारी से पूरी तरह संतुष्ट हों। जबकि हम अपने माल में उच्चतम गुणवत्ता मानकों को सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं, हम समझते हैं कि ऐसे मामले हो सकते हैं जहाँ वापसी आवश्यक हो।
इसके अतिरिक्त, हमारे ऑनलाइन स्टोर से सामान खरीदते समय, कृपया ध्यान दें कि प्रकाश और स्क्रीन सेटिंग में भिन्नता के कारण, चित्रों में आभूषण का स्वरूप भौतिक सामान से थोड़ा भिन्न हो सकता है।
रिटर्न
अमेरिका और भारत में खरीद के 24 घंटे के भीतर उत्पादों को क्रेडिट या एक्सचेंज के लिए स्वीकार किया जाता है। सभी सामान बिक्री योग्य स्थिति में होने चाहिए, साथ ही बिक्री रसीद भी होनी चाहिए। सभी सामान को उसकी मूल पैकेजिंग के साथ वापस किया जाना चाहिए, जिसमें ज्वेलरी बॉक्स और पाउच शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, किसी भी नुकसान का फोटोग्राफिक या वीडियो सबूत आवश्यक है। अपवाद लागू होते हैं, कृपया ध्यान दें:
योग्य माल
- क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण सामान वापस करने या बदलने के लिए पात्र हैं।
अपात्र माल
- अनुकूलित या परिवर्तित माल वापसी या विनिमय के लिए पात्र नहीं हैं।
- जो सामान बिना किसी क्षति के आता है, उसे वापस नहीं किया जा सकता या बदला नहीं जा सकता।
- ई-गिफ्ट कार्ड वापसी या विनिमय के लिए पात्र नहीं हैं।
- कुछ सीमित संस्करण और बिक्री वाले सामान वापसी या विनिमय के लिए पात्र नहीं हैं।
- स्टोर में पिकअप के लिए ऑनलाइन खरीदे गए सामान को वापस नहीं किया जा सकता; हालांकि, एक्सचेंज की सुविधा उपलब्ध है।
- ई-गिफ्ट कार्ड या स्टोर क्रेडिट का उपयोग करके खरीदे गए सामान वापसी/विनिमय के लिए पात्र नहीं हैं।
ऑनलाइन खरीदारी के लिए वापसी प्रक्रिया
द्युलोखा पात्र रिटर्न के लिए मानार्थ शिपिंग प्रदान करता है, आप निम्नलिखित में से किसी के माध्यम से ऐसा कर सकते हैं:
- हमसे संपर्क करें और हमारा एक ग्राहक सलाहकार आपकी सहायता करेगा।
- आप अपना माल अमेरिका (फ्रिस्को, टेक्सास) और भारत (हैदराबाद, तेलंगाना) में स्थित हमारे द्युलोखा स्टोर्स पर भी वापस कर सकते हैं।
- घर पर डिलीवरी के लिए, रिफंड पाने के लिए सामान को उसी दिन स्टोर में भौतिक रूप से वापस करना होगा जिस दिन उसे डिलीवर किया गया था।
- स्टोर में पिकअप के लिए, हम केवल एक्सचेंज की सुविधा देते हैं; रिटर्न उपलब्ध नहीं है। एक्सचेंज की शुरुआत पिकअप के समय ही की जानी चाहिए और ग्राहक के स्टोर परिसर से चले जाने के बाद इसकी सुविधा नहीं दी जा सकती।
वापसी शिपिंग
ग्राहक वापसी शिपिंग की लागत के लिए जिम्मेदार हैं, जब तक कि वापसी हमारी ओर से किसी त्रुटि के कारण न हो।
एक्सचेंजों
यदि आप क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तु के कारण अपने आभूषण को किसी भिन्न आकार या शैली के लिए बदलना चाहते हैं, तो कृपया विनिमय की व्यवस्था करने के लिए हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें ।
क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तुएँ
यदि आपको कोई क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तु प्राप्त होती है, तो कृपया प्रतिस्थापन या धन वापसी की व्यवस्था के लिए तुरंत हमसे संपर्क करें ।
रिफंड
जब द्युलोखा को क्षतिग्रस्त वस्तुएं प्राप्त हो जाएंगी या यह सत्यापित हो जाएगा कि लौटाई गई वस्तुएं प्रदान किए गए फोटोग्राफिक या वीडियो साक्ष्य में दर्शाई गई स्थिति से मेल खाती हैं, तो धन वापसी की प्रक्रिया शुरू कर दी जाएगी।
ऑनलाइन/फोन खरीद के लिए
क्रेडिट या चार्ज कार्ड से की गई खरीदारी पर उस मूल कार्डधारक के खाते में क्रेडिट मिलेगा जिस पर खरीदारी की गई थी। यदि इस खरीदारी के लिए क्रेडिट या चार्ज कार्ड का उपयोग किया गया है, तो कार्डधारक और उस क्रेडिट कार्ड के जारीकर्ता के बीच समझौते में नियम और शर्तें भी लागू होंगी। उपहार प्राप्तकर्ता केवल एक्सचेंज के हकदार हैं। PayPal के माध्यम से की गई खरीदारी पर PayPal के माध्यम से सीधे क्रेडिट प्राप्त होगा।
स्टोर में खरीदारी के लिए
भुगतान के मूल तरीके में ही धन वापसी की जाएगी। मूल खरीदार को केवल नकद या चेक द्वारा की गई खरीद के लिए धन वापसी प्रदान की जाएगी; क्रेडिट या चार्ज कार्ड से की गई खरीद पर मूल कार्डधारक के उस खाते में क्रेडिट प्राप्त होगा जिस पर खरीद की गई थी। यदि इस खरीद को करने के लिए क्रेडिट या चार्ज कार्ड का उपयोग किया गया है, तो कार्डधारक और उस क्रेडिट कार्ड को जारी करने वाले के बीच समझौते में नियम और शर्तें भी लागू होंगी। चेक द्वारा की गई खरीद के लिए धन वापसी बिक्री रसीद प्रस्तुत करने पर कंपनी मेल चेक द्वारा जारी की जाएगी और केवल तभी जब धन द्युलोखा द्वारा प्राप्त किया गया हो। $300 से अधिक की नकद खरीद पर मेल चेक द्वारा धन वापसी की जाएगी। उपहार प्राप्तकर्ता विनिमय के हकदार हैं।